客户拜访工作计划

客户拜访工作计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，来为以后的工作做一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的客户拜访工作计划，欢迎阅读与收藏。

客户拜访工作计划1

　　随着全球化的发展，国际贸易越来越活跃，各国之间的经济联系也日益密不可分。在这样的背景下，国际客户经理的工作愈发重要。本篇文章将详细介绍国际客户经理的工作计划，以帮助广大相关人士更好地开展工作。

　　一、市场分析

　　作为国际客户经理，首先我们需要做的是对所负责的市场进行深度分析。市场分析的目的在于了解市场现状、市场前景、竞争对手、消费者需求等各方面情况。只有充分了解市场才能更好地满足客户需求，开拓更多客户。市场分析的主要内容包括如下几个方面：

　　1、客户需求：了解客户的'需求，可以通过访谈、调查、研究等方式获得客户的反馈和需求。

　　2、竞争对手：了解竞争对手的情况，包括其产品、服务、价格、营销手段等，以制定更好的竞争策略。

　　3、市场现状：了解市场的规模、增长率、市场结构等，可以帮助制定更精准的营销计划和目标。

　　4、市场前景：预测市场发展趋势和未来的机遇和挑战，以调整经营策略和产品组合。

　　二、营销策略

　　在市场分析的基础上，我们需要制定相应的营销策略。营销策略是指针对市场需求而制定的一系列措施和方法，以实现市场目标的综合方案。

　　1、产品定位：明确产品的定位，包括产品的特点、价值、功能、定价等。

　　2、客户定位：找准目标客户群体，了解其需求和生活方式等，以便更好地为其提供服务。

　　3、渠道工具：选择合适的渠道和工具，如广告、促销、公关等，以推广产品和提升品牌知名度。

　　4、服务质量：提高服务质量，包括及时回复、快速响应、贴心关怀等，增强客户信任和忠诚度。

　　三、客户管理

　　客户管理是国际客户经理工作的核心内容，包括客户拓展、客户维护、客户满意度提高等。

　　1、客户拓展：通过市场调研、网络营销等方式，寻找新客户，拓展市场份额。

　　2、客户维护：定期与客户保持联系，了解其需求和反馈，及时解决客户问题，以保持客户忠诚度。

　　3、客户满意度提高：通过不断改进服务、提升产品质量等方式，提升客户满意度。

　　四、国际贸易知识

　　国际客户经理需要有丰富的国际贸易知识，包括贸易文化、贸易法规、贸易政策等方面。只有了解国际贸易的规矩和政策，才能更好地开展业务，避免风险。

　　1、贸易文化：了解不同国家的商务惯例、礼仪、文化习俗等，以便在国际贸易中避免误解和冲突。

　　2、贸易法规：了解相关法规和条例，包括义务合同、代理合同、信用证、无形资产、研发合同等，以避免交易中的法律风险。

　　3、贸易政策：了解相关政策，如跨境电商政策、进出口税收政策等，以制定合理的采购和销售策略。

　　五、语言能力

　　国际客户经理需要具备流利的英语或其他外语能力，以便更好地与客户进行沟通、谈判，以及理解、阅读相关文件和合同等。

　　六、总结

　　综上所述，国际客户经理作为企业面向国际市场的重要岗位，要求掌握市场分析、营销策略、客户管理、国际贸易知识等多种技能。只有充分了解市场需求和客户需求，打造出合适的产品和服务，才能获得更多客户和市场份额。同时，要时刻关注国际贸易政策和法规，以规避贸易风险，确保企业的长期发展。

客户拜访工作计划2

致公司领导：

　　就拟定于本月中旬的东南三省一市拜访客户事宜向公司作预期出差计划，请领导给予指导及帮助。

　　本次出差的目的：

　　维护及发展客户关系；

　　了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，改进我公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前市场的发展。

　　了解所到地家具卖场分布、规模、定位。

　　了解当地房地产主流户型及面积、消费潮流，相应调整我公司产品对该地区主要客户群的针对性。

　　调查对手的营销策略、其它厂家的产品所具有的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力等），检讨我们的不足加以改进。

　　包括两个部分：

　　出差工作计划：

　　到达目的地后购买当地城市地图，尽可能在短时间内了解所到地家具卖场分布、规模、定位；

　　联系客户邀约见面时间、地点；

　　双方交流：

　　就我公司的产品及服务听取对方的看法及意见；

　　了解客户的发展计划，和我公司的合作有无扩大的'可能；

　　向客户传达我公司的发展方略，交流下一步的'合作方式及可能的走向、双方如何配合等。

　　与卖场销售员交流，了解客户对我公司产品提出的各种问题并协商最易主客户接受的回答。

　　同客户商讨卖场家具摆放要素：

　　远景看灯光及光源组合，调整射灯以达到最佳位置；

　　中景看植物、挂画、雕塑与场景协调与否；

　　近景看饰品与家具搭配是否达到最佳；以带动产品的销售。

　　有否橱窗展位；

　　展场过道的流通性有否不协调的阻碍；

　　整体氛围的营造要达到突出产品的特点、提高产品档次、吸引客户眼球以最终提高交易的成功率。

　　对卖场的布置、产品的搭配及装修的风格做实地的了解并拍照存档以备其它客户参考；

　　撰写业务日记，记录拜访客户所达到的目标及心得，检讨不足，下次改进。

　　每日工作、作息时间表：

　　第一天：10：30分广州——合肥6：38分，行程1410公里，20小时，票价268元，本日计划费用300元；

　　第二天：上午拜访合肥好迪公司，计划一个半小时，9：00—10：30；11：00合肥——南京，行程266公里，4个小时，约三点到，下午拜访南京金盛（重点客户）至下班，休息。本日计划费用200元。

　　第三天：用一上午的时间拜访南京红星、南京专卖、专卖、南京奥美三家客户，午饭后，13：00南京——上海，行程四个半小时，到达时间约六点，休息。本日计划费用200元。

　　第四天：上午拜访上海美凯龙、上海金盛，下午14：00上海——南浔，行程141公里，3个小时（大巴），到达后买地图了解市场等，休息，本日计划费用200元。

　　第五天：拜访南浔中和顾家工艺，重点客户，多个分店，预计半天，下午南浔——嘉兴，拜访嘉兴嘉禾顾家工艺至下班。当晚嘉兴——杭州，计划费用200元。

　　第六天：拜访杭州新红阳，预计一个半小时，11：00杭州——宁波，行程165公里，三个小时，约下午两点到达，拜访宁波伊凡、宁波左右两客户。当晚宁波——温州，行程620公里，10小时，计划费用200元。

　　第七天：到达温州，拜访温州新丽华、浙南舒美乐、龙港馨雅家私三家客户，当天下午16：00——广州，行程1680公里，22小时，票价360元，计划费用450元。

　　第八天：到达广州，返回公司。

　　本次出差所带物品：资料（含报价）两套，U盘（内有图片及报价），产品检验合格证、企业法人营业执照、银行帐号、购销合同书、身份证、工作证、企业法人的授权委托证明、名片、地图、火车时刻参考表、相机、客户资料表、纸、笔等。

　　本次出差计划费用为1750元，备用金：1000元，申请费用3000元，请审核。

　　以上为此次出差详细计划，请公司领导给予指正和补充。

　　谢谢

客户拜访工作计划3

　　一、终端培训

　　制定完善合理的终端培训计划，在客户服务范围内认真有效地完成培训；

　　二、收集小票信息

　　2.1.重视收集小票基本信息

　　填写要尽可能完善，特别是一些重要项目，必须规范；

　　2.2建档

　　客户档案采用统一的专业管理软件分类建立；

　　三、数据统计分析

　　对客户消费信息进行分析，及时反馈给相关部门，并增加初级建设性意见；

　　四、维护客情

　　寻找和创造机会加强与不同类型客户的沟通，如：客户满意度调查、节日期间的互动、基本色彩搭配建议、高级私人形象顾问等。及时掌握客户需求，努力满足客户需求，为客户提供高附加值服务，提高客户满意度，发展和改善与客户的关系。

　　五、客诉处理

　　及时反映客户反馈投诉信息。以客户为中心，完善处理流程和操作流程。

　　由于服装行业的客户服务工作是第一次参与，我在进入公司的短短五天内做的工作并不多，但我也发现了很多缺点。我将努力做好客户服务工作。

　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

　　1.对工作中的一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道如何顺利进行，担心自己在做无用的工作，浪费公司资源；

　　2.人事不太清楚，会耽误一些同事宝贵的`时间；

　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

　　由于我在服装客户服务方面有很多经验不足和不足，为了高效地做好客户服务工作，我希望公司相关领导和同事在上述问题上给予一些建议和帮助，使客户服务工作能够得到很好的联系。

客户拜访工作计划4

　　去年的工作主要与客户服务有关xx就我主要负责的客服岗位而言，今年的工作有所进步，但明年的工作需要进一步完善。明年计划从以下几个方面入手：

　　一、提高客户转化率

　　1.提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，将潜在客户信息保留给销售；

　　2.与销售合作。回访客户时，对于感兴趣但未联系销售的客户，将客户信息再次传递给销售经理，附上回访信息，及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面回答客户的问题

　　客户会带着各种各样的问题等待回答，尤其是作为客服，客户需要从这里了解尽可能多的信息。因此，为了缩短与客户的距离，在明年的工作中，我希望通过自己的学习和与相关销售同事的沟通，了解客户关心的一些知识，如招标、合同、付款、交付等销售相关环节。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场的知识。在客户服务方面，我认为我不了解产品的线下市场，也不能很好地处理客户的问题。在明年的工作中，如果可以的.话，如果涉及到我的工作范围，希望能和相应的产品经理联系，在工作中给我一些支持。

　　三、努力提高自己的网络营销能力

　　首先，我们需要从接待在线客户开始。当营销部门和内部服务同事没有时间接待客户时，网络部门可以接待客户，帮助客户解释产品。特别是当网络客户来公司查看设备时，努力在网络部门独立接待客户。这需要了解网络部门主要推广产品的知识和产品的基本市场状况。

　　四、避免检查成单信息的障碍

　　在接待客户咨询时，记录客户的单位名称和安装地点，今年所有咨询客户，xx客户单位名称记录全面，占所有客户的68%。明年的工作将努力将这一比例提高到xx对单方便。

　　今年的工作即将结束，明年的工作将有序进行，以更好的态度工作，努力成为一名专业的网络人员。

客户拜访工作计划5

　　挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。

　　本文将简单介绍一下挖掘机销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面的工作。

　　一．客户接触流程

　　1、客户信息收集

　　客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。 除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容： ①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等； ②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等； ③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料； ④各地投资、建设情况及相关信息； ⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。

　　2.客户筛选

　　业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

　　3.制定接触客户计划

　　提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。

　　4.明确与客户接触的目的

　　业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的： ①销售产品 销售产品是与客户接触的主要任务； ②市场维护 客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。 ③建设客情 销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。 ④信息收集 销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。 ⑤指导客户 业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很容易赢得客户尊重。

　　5.确定接触方式

　　业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员如果能切实把握实际情况，将这些交际工具使用好了，业务工作的'开展可能做到游刃有余。

　　6.与客户接触前的准备

　　为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等；如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。

　　7.客户接触

　　让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不可能做到很专业的，但最起码要做到以下几点： ①态度谦和，不亢不卑； ②口齿清楚，表达明白； ③善于聆听，尊重客户； ④着装得体，仪态大方； ⑤换位思考，以理服人； ⑥注重效率，一诺千金。

　　8.接触分析

　　业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行详细的分析，找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及具体表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。

　　9.跟进接触

　　在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并根据计划跟进、落实。

　　10.接触分析

　　对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。

　　11.再跟进

　　不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。 12.跟踪服务 一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。

　　二．销售拜访流程

　　销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：

　　1、寻找客户

　　寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。

　　2.客户分析

　　寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。 对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的： ①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级； ②然后按资金实力再将客户分成若干等级； ③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级； ④按是否拥有工程将客户分成若干等级； ⑤其它分级、分等原则。 购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标： “1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。 在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。

　　3.制定拜访计划

　　在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。

　　4.访前准备

　　客户拜访前准备内容如下： ①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料； ②演示资料：宣传品、模型 ③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品； ④工具、用具：记录本、笔、计算器等； ⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品； ⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着； ⑦其它准备事项。

　　5.接触阶段

　　与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。

　　6.探询阶段

　　探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。